Foire aux questions

Les réponses aux questions les plus courantes - Dans cette rubrique, trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de Badgy, Badgy100, Badgy200.
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support technique

Combien d'imprimantes Badgy est-il possible de connecter sur un PC?

Vous pouvez connecter plusieurs imprimantes Badgy en fonction du nombre de port USB disponible sur votre ordinateur.

Quelles sont les cartes utilisables avec Badgy ?

Les cartes PVC, PVC composite, PVC laminé et PET peuvent être utilisées avec Badgy.

Badgy accepte des cartes au format type carte bancaire (dimensions 86x54 mm / 3.370x2.125 Inch  - ISO CR80) d’une épaisseur comprise entre 0,50 mm et 0,76 mm.

La qualité d’impression varie selon le fabricant de cartes, c’est pourquoi les consommables Badgy sont conçus pour optimiser la qualité d'impression.

L'utilisation des consommables Evolis rallonge la durée de vie de vos badges et de votre imprimante Badgy.

Les cartes ne s'insèrent pas. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que les cartes ne sont pas collées ensemble et que vous utilisez des cartes compatibles avec Badgy (les consommables Badgy sont conçus pour optimiser la qualité d'impression).

Effectuez un nettoyage de votre imprimante, consultez la FAQ "Comment nettoyer l'imprimante?"

Si le problème persiste, merci de contacter votre revendeur / distributeur Badgy.
 

Peut-on imprimer sur des cartes transparentes ?

Des capteurs infrarouges sont utilisés pour la synchronisation des cartes. L’utilisation de cartes transparentes n’est donc pas adaptée à Badgy.

Puis-je réimprimer les cartes déjà imprimées à l'aide d'un ruban ?

Il n’est pas possible de réimprimer une carte qui aurait déjà été imprimée à l’aide d’un ruban Badgy.

L’encre ne peut être appliquée qu'une seule fois sur chaque face d'une carte.

À noter que les couleurs seront optimales uniquement avec un fond de carte blanc.

Comment installer un ruban ?

Merci de consulter le guide utilisateur inclus dans le CD-ROM fourni avec l’imprimante, ou le tutoriel "Comment installer le ruban ?".

Combien de cartes puis-je imprimer avec un ruban couleur Badgy ?

Le ruban couleurs Badgy (ref. R3811) imprime jusqu’à 100 cartes en recto uniquement.

Le ruban monochrome noir Badgy (ref. R2811) imprime jusqu’à 600 cartes en recto uniquement.

Est-il possible d’utiliser un ruban générique ?

SEULS les rubans Badgy doivent être utilisés par les imprimantes Badgy.

L’utilisation de rubans génériques est susceptible de générer des problématiques d’impression. D’autre part, elle annule la garantie de l’imprimante.

Aucun support technique ne sera assuré en cas d’utilisation de ruban générique.

Mon ruban se coupe lors de l’impression. Que dois-je faire ?

Si le ruban se déchire, merci de vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous que vous utilisez un ruban Badgy.
  2. Assurez-vous que vous utilisez des cartes plastiques Evolis qui répondent parfaitement aux spécifications de l’imprimante.
  3. Badgy accepte des cartes en PVC, Composite, PVC laminé et en PET.
  4. Nettoyez l’imprimante
  5. Vérifiez que le ruban n’est pas défectueux et remplacez-le le cas échéant.

Si le problème persiste, merci de contacter le support technique de votre revendeur/distributeur Badgy ou contactez-nous

Comment paramétrer un ruban monochrome noir sous l’environnement Windows?

Ouvrir le menu Options d’impression :

  1. À partir du bouton Démarrer de la barre de tâches Windows, sélectionner Imprimantes et télécopieurs
  2. Double-cliquer sur l’icône de votre imprimante « Evolis Badgy1 »
  3. Dans la fenêtre « Evolis Badgy1 », cliquer sur « Imprimante », puis sélectionner « Options d’impression »
  4. Dans la fenêtre des « Options d’impression » sélectionner « Avancé » dans l’onglet « Disposition ».
  5. Dans « Options du document/Caractéristiques de l’imprimante », sélectionner « Black » dans la section « Ribbon type » et cliquer sur « OK » pour valider.

J’ai un problème de coupure ruban (message à l’écran et/ou ruban coupé), que dois-je faire ?

Si le ruban se déchire, merci de vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que vous utilisez un ruban Badgy.
2. Assurez-vous que vous utilisez des cartes plastiques Evolis qui répondent parfaitement aux spécifications de l’imprimante. Badgy accepte des cartes en PVC, PVC Composite, PVC laminé et en PET.
3. Vérifiez que vous utilisez la dernière version du firmware et pilote d’impression Badgy. Faites les mises à jour si nécessaire en suivant cette procédure "FAQ Version pilote et firmware".

Sachez que : Vous pouvez réparer votre coupure ruban en utilisant un simple morceau de ruban adhésif.

Ma carte imprimée présente une ou plusieurs lignes blanches. Que dois-je faire ?

La présence de lignes blanches sur les cartes imprimées indique que la tête d’impression n’est pas capable de chauffer le ruban sur ces zones : l’encre ne peut être appliquée et diffusée correctement sur la surface de la carte. Cette problématique est susceptible d’être liée à une tête d’impression encrassée ou défectueuse. Nettoyez la tête d’impression.

Si le problème persiste, contactez votre revendeur ou distributeur Badgy.

La carte imprimée présente des tâches de couleur sur sa surface. Que puis-je faire ?

Ce défaut apparaît en cas de poussière sur la surface de la carte ou dans l'imprimante.

La tête d'impression et le ruban sont en contact avec la carte et doivent être parfaitement propres.

Stockez vos cartes et rubans dans un environnement propre. Ne pas toucher la surface imprimable de la carte, ce qui pourrait nuire à la qualité d'impression.

Nettoyez également l'imprimante pour améliorer la qualité d'impression. 

Merci de consulter les tutoriels.

J’ai une marge blanche autour de mes cartes imprimées, puis-je réduire cette marge ?

Non. Cette marge blanche (minimum 1,4 mm) sur les bords des cartes est normale avec Badgy et ne peut être totalement réduite.

Comment nettoyer l'imprimante?

Badgy propose un kit de nettoyage complet pour effectuer toutes les opérations de nettoyage.

N'utilisez que ces produits pour entretenir votre machine.

Merci de consulter les tutoriels.

Quelles sont les conditions de garantie ?

L’imprimante Badgy et sa tête d’impression sont garanties pendant une année pour un nombre illimité d'impression.

Les conditions de garantie sont présentées dans la notice de garantie fournie avec votre imprimante Badgy, sur le site badgy.com dans la rubrique « Support | Téléchargement » et également sur le second écran de l’assistant d’installation.

Est-il possible d’imprimer en recto-verso avec Badgy ?

Badgy est une imprimante simple face, sans station de retournement.

Lorsqu’une carte est imprimée sur une face, il suffit de la retourner manuellement puis de la réinsérer dans le chargeur pour imprimer le verso de la carte. 

Quelle est la résolution d’impression de l'imprimante ?

La résolution d’impression est de 300 dpi (11,8 pts/mm).

Les diodes sur le panneau de contrôle sont allumées. Quelle en est la signification?

Consultez le guide utilisateur pour une explication détaillée de chaque diode du panneau de contrôle.

Ce guide est disponible sur le CD-ROM Evolis fourni avec l’imprimante et peut également être téléchargé à partir de notre site web.   

Le bouton interrupteur et les diodes sont éteints. Que dois-je faire ?

Merci de vérifier les points suivants :

  1. L’alimentation électrique est-elle reliée à une prise qui fonctionne ?
  2. L’alimentation est-elle celle fournie avec votre imprimante Badgy ?
  3. L’alimentation électrique est-elle défectueuse ? (L’alimentation affiche une diode verte lorsqu’elle est opérationnelle).
  4. L’alimentation électrique est-elle reliée correctement à l’imprimante ?

Si le problème persiste après vérification de ces points, merci de contacter votre revendeur Badgy.

Quelle est la capacité mémoire de la carte mère ?

La taille de mémoire de la carte mère est de 16 Mégaoctets de RAM (16 Mo RAM).

J’ai une question qui ne figure pas dans cette liste. À qui dois-je m’adresser ?

Merci de contacter directement votre revendeur/distributeur Badgy.

Comment trouver le numéro de série de mon imprimante ?

2 solutions :

  1. En affichant la carte d’identité de l'imprimante (Uniquement pour les environnements Windows). 
  2. En lisant l’étiquette située sous l’imprimante

Comment mettre à jour le firmware de l’imprimante Badgy sous l’environnement Windows?

  1. Connectez votre imprimante à votre ordinateur et allumez-la.
  2. Téléchargez  le fichier d’installation sur votre disque dur depuis la section téléchargement du site Badgy.
  3. Double-cliquez sur le fichier SetupWizardBadgy.exe pour démarrer la mise à jour et suivez les instructions.
  4. Sélectionnez votre imprimante dans la liste pour la mettre à jour.
  5. Le bouton d’alimentation du panneau de contrôle doit clignoter pendant la mise à jour du Firmware. (Ne pas éteindre l’imprimante)
  6. Cliquez deux fois sur suivant pour finaliser l’installation, l’imprimante procède automatiquement à un ajustement des capteurs.

badgy copie ecran

 

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Qu’est-ce qu’un pilote ?

Un pilote est un programme informatique, dépendent du matériel et spécifique au système d’exploitation, qui permet à un périphérique matériel de communiquer avec l’imprimante.

Un pilote agit comme un traducteur entre le périphérique et le programme qui utilise l’imprimante.  Chaque périphérique à son propre jeu de commandes que seul son pilote connaît. 

A partir des propriétés du pilote, vous avez la possibilité de gérer le type de ruban, l’orientation d’impression (portrait ou paysage), la rotation d’impression (Impression d’une carte avec un angle de rotation de 180 °C) et le nombre d’impressions. Vous y trouverez aussi l'option d'impression des caractères noirs. Cette dernières vous sera utile si vous souhaitez imprimer des codes-barres avec un autre logiciel qu'Office-Cards.

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Le pilote diffuse également des notifications internes et des données à partir de l’imprimante. Le pilote doit être installé avant la première utilisation de l’imprimante et doit être compatible au système d’exploitation utilisé.

Comment connaître la version actuelle du pilote de mon imprimante sous l’environnement Windows ?

Pour connaitre la version du pilote, vous pouvez consulter la carte d’identité de votre imprimante Badgy.

Deux possibilités pour afficher la carte d’identité:

  1. Un double clic sur l’icône du printer manager (situé en bas de votre écran, dans la zone de notification).
  2. Un clic droit sur l’icône du printer manager afin d’obtenir le volet (ci-dessous) et sélectionner "carte d’identité".

Quels sont les paramètres de l’ordinateur à vérifier avant d’installer le pilote ?

Avant d’installer un pilote Badgy, il est primordial de se connecter avec les droits administrateurs, sous peine que l'ordinateur refuse cette installation.

Quels sont les systèmes d'exploitation compatibles avec Badgy ?

Badgy est compatible avec les plateformes suivantes :

  •     Windows XP
  •     Windows Vista (32 & 64 bits)
  •     Windows 7, 8 (32 & 64 bits)
  •     Mac OS 10.8

Où peut-on se procurer les pilotes ?

Les pilotes Badgy sont disponibles sur le CD-ROM mis à disposition avec votre imprimante.

Vous pouvez également les télécharger à partir de ce site web.

Problèmes d’installation de Badgy sur Windows (Imprimante détectée en catégorie « Non Spécifié »)

Au cours de l’installation, Il arrive parfois que l’imprimante ne soit pas reconnue immédiatement et se classe dans un onglet « Non Spécifié » dans le menu de l’imprimante.

Pour activer l’imprimante correctement, la solution est relativement simple :
 

  • Clic droit sur l’icône Badgy dans le dossier « Non Spécifié »
  • Choisir "Résoudre les problèmes"
  • une fois l’opération terminée, cliquez sur « Appliquer cette correction ».
  • l’imprimante sera alors installée avec succès et se déplacera dans le menu des imprimantes.

Si le problème persiste, merci de contacter votre revendeur / distributeur Badgy.

J’ai un message d’erreur à l’installation de mon pilote Badgy sur mon port USB 3.0, que dois-je faire ?

Les ports USB version 1.0 à 3.0 sont compatibles avec Badgy, en cas de problèmes d’installation du pilote d’impression sur un port USB 3.0, merci de contacter votre revendeur / distributeur Badgy.

Cliquez ici pour mettre à jour votre firmware.

Qu’est-ce que le Printer Manager Badgy?

Le Printer Manager Badgy est un outil de communication, pour les environnements Windows, entre votre ordinateur et votre imprimante Badgy. Il n’existe pas d’outil équivalent pour les environnements MAC.

  • Un petit icône situé en bas de votre écran, dans la zone de notification, qui change de couleur selon l’état de votre machine (machine connectée ou non, action requise, etc.).

  • Un système de fenêtres informatives animées (pop up) qui vous donne également des informations quant aux actions requises pour permettre les impressions (changement de ruban, nettoyage de la machine, etc.).

Via la fenêtre pop-up il est possible d’accéder à une aide locale en cliquant sur le bouton  , il est également possible dans certains cas d’annuler la tache d’impression en cours en cliquant sur  . Il est aussi possible de reprendre la tâche d'impression en cours, en cliquant sur  .

Qu’est-ce que la carte d’identité de l’imprimante Badgy et comment l’obtenir sous l’environnement Windows ?

La carte d’identité permet d’obtenir différentes informations (voir ci-dessous), ces informations vous seront demandées pour toutes demandes d’assistance technique.

  • Le nom de l’imprimante.
  • Le modèle.
  • Le nom du port USB utilisé.
  • Le numéro de série de l’imprimante.
  • La version du pilote d’impression et du setup d’installation.
  • La version du firmware (programme résident) de l’imprimante.
  • Le système d’exploitation de l’ordinateur.
  • Un numéro de status.
  • Date de validation.

Deux possibilités pour obtenir la carte d’identité:

  • un double click sur l’icône du printer manager (situé en bas de votre écran, dans la zone de notification).

  • un clic droit sur l’icône du printer manager afin d’obtenir le volet (ci-dessous) et sélectionner « carte d’identité ».

Note : une mise à jour des informations de la carte d’identité est automatiquement effectuée après une impression.

A quoi correspond le petit icône situé en bas de mon écran Windows ?

Cet icône correspond à l’outil Printer Manager de communication entre votre ordinateur et votre imprimante Badgy. Il vous permet d’avoir des informations instantanées quant à l’état de votre machine (connectée ou non, action requise, etc.). Pour plus de détails, consultez la FAQ Qu’est-ce que le Printer Manager Badgy?

Que signifient les différentes couleurs de l’icône du Printer Manager?

L’icône du printer manager change de couleur en fonction du statut de votre imprimante Badgy :

 Vert  L’imprimante est prête.

 Gris L’imprimante n’est pas connectée (Alimentation ou câble USB).

  Orange Une action est requise sur l’imprimante Badgy pour permettre l’impression. La reprise de la tâche en cours sera automatique après action. Pour accéder à une aide locale, cliquez sur le bouton  . Il est également possible dans certains cas d’annuler la tache d’impression en cours en cliquant sur  .

  Rouge Une erreur s’est produite sur l’imprimante Badgy, une action est requise. Pour reprendre l’impression cliquer sur le bouton  de la fenêtre pop up, pour accéder à une aide locale cliquez sur le bouton . Il est également possible dans certains cas d’annuler la tache d’impression en cours en cliquant sur   .

Une Fenêtre « Pop-up » s’affiche sur mon écran, à quoi correspond-elle ?

Cette fenêtre correspond à un système de fenêtres informatives animées (pop-up) qui vous donne des informations (ex : nettoyage de la machine) ou indique des actions requises pour permettre les impressions (ex : changement de ruban).
Cette fenêtre est générer par l’outil de communication « Printer Manager ».

Pour plus de détails, consultez la FAQ Qu’est-ce que le Printer Manager Badgy?

Comment changer la langue du Printer Manager?

Pour changer langue du printer manger, effectuez un clic-droit sur l’icône du Printer Manager (situé en bas de votre écran, dans la zone de notification).

Dans le volet, sélectionnez « Langue » afin d’obtenir la liste des différentes langues disponibles et sélectionnez la langue de votre choix.

Quelles sont les versions de ports USB utilisables avec mon imprimante Badgy ?

Les ports USB version 1.0 à 3.0 sont compatibles, en cas de problèmes d’installation du pilote d’impression sur un port USB 3.0.

Vérifiez que vous utilisez la dernière version du firmware/pilote de l’imprimante Badgy.

Si le problème persiste, merci de contacter votre revendeur / distributeur Badgy.

Quel port dois-je utilisé pour connecter mon imprimante Badgy ?

L’imprimante Badgy se connecte sur un port USB d’un ordinateur.

Comment paramétrer un ruban sous l’environnement MAC?

Vous pouvez paramétrer le type du ruban dans l’interface d’impression d’un document.

  1. Sous  un logiciel, cliquez sur le menu Fichier | Imprimer (ou ⌘  + P) pour afficher la fenêtre de paramétrage de l’impression. 
  2. Sélectionnez l’imprimante Badgy
  3. Vérifiez que le format de papier soit défini sur «Carte».

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  1. Sélectionnez « Printer Features » dans le menu contextuel pour accéder au paramétrage du driver Evolis Badgy.

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  1. Sélectionnez le menu « Général » pour définir le type de ruban insérer dans l’imprimante.

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  1. Plus d’options sont disponibles à partir du menu « Paramétrage des options » tel que les options de Contraste/Luminosité sur les panneaux spécifiques YMC.

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  1. Notez que si vous ne sauvegardez pas les modifications apportés (menu « Presets »), la prochaine impression utilisera les valeurs par défaut. Pour plus de détails, consultez la FAQ - Sous l’environnement MAC, mes paramètres d’impression du pilote ne sont pas conservés ? 

Mon nouveau ruban génère une erreur ou n’est pas entrainé correctement ?

Pendant l’opération d’emballage ou de transport, le mandrin du ruban Badgy a pu se déboiter du mandrin principal (voir photo ci-dessous).
Dans ce cas, il suffit par une simple pression avec les doigts d’emboiter correctement le mandrin.

badgy mandrin

Quels sont les codes-barres pouvant être imprimés ?

Tous les codes-barres générés par une application sont imprimables.

Tous les codes-barres présents dans la bibliothèque de cette application sont donc imprimables.

Télécharger le pack de polices code-barre.

Comment mettre à jour le firmware de l’imprimante Badgy sous l’environnement MAC?

  1. Téléchargez  le fichier firmware (Badgy_1031.firm) sur votre disque dur depuis la section téléchargement du site Badgy.
  2. Connectez votre imprimante à votre ordinateur et allumez-la.
  3. Cliquez sur le menu ⌘ | System Preferences | Printers & Scanners.
  4. Sélectionnez l’imprimante « Evolis Badgy » et cliquez sur "Options & Supplies"
  5. Cliquez sur l’onglet "Utility", puis sur le bouton "Open Printer Utility"
  6. Cliquez sur le bouton "Upgrade"
  7. Cherchez le fichier téléchargé sur votre disque dur, puis cliquez sur "Open"
  8. Le bouton d’alimentation du panneau de contrôle doit clignoter pendant la mise à jour du Firmware. (Ne pas éteindre l’imprimante)

copie ecran badgy

Comment connaître la version actuelle du pilote de mon imprimante sous l’environnement MAC ?

  1. Cliquer sur le menu « ⌘ | System Preferences | Printers & Scanners ».
  2. Sélectionner l’imprimante « Evolis Badgy »
  3. Noter la version de « Evolis Badgy Card Printer CUPS »

copie eran badgy

Sous l’environnement MAC, mes paramètres d’impression du pilote ne sont pas conservés ?

Sous l’environnement MAC, les paramètres d’impression sont automatiquement remis aux valeurs par défaut. Pour éviter de configurer les options spécifiques (type de ruban, contraste/luminosité,…) à chaque impression, vous pouvez sauvegarder vos paramètres.
Dans le gestionnaire d’impression, après avoir modifié les options selon votre usage, cliquez sur le menu « Presets » | « Save as » et spécifier le nom de sauvegarde des paramétrages.
Vous pourrez ensuite sélectionner directement ce paramétrage dans la liste proposée.
Vous pouvez également utiliser l’option « Utilisez les dernier paramétrages » pour imprimer avec les paramétrages précédemment définis.

COPIE ECRAN BADGY

Comment installer le pilote d’impression d’une imprimante Badgy sous environnement WINDOWS?

Avant d’installer un pilote Badgy, il est nécessaire pour l’utilisateur de l’ordinateur d’avoir les droits administrateurs, sous peine de ne pas pouvoir finaliser l’installation du pilote d’impression.

L’imprimante ne doit pas être branchée au port USB de l’ordinateur avant l’installation complète du pilote d’impression.

  1. Téléchargez le pilote Windows à partir de la section Assistance du site internet ou insérez le CD Badgy fournis avec l’imprimante.
  2. Cliquez sur le fichier téléchargé ou bien aller dans la section installation du pilote du CD Badgy
  3. Le programme d’installation du pilote vous guidera tout au long du processus d’installation de ce pilote.
  4. Veuillez attendre l’installation complète du pilote d’impression avant de relier l’imprimante à l’ordinateur par le câble USB.

Comment installer le pilote d’impression d’une imprimante Badgy sous environnement MACINTOSH?

Avant d’installer un pilote Badgy, il est nécessaire pour l’utilisateur de l’ordinateur d’avoir les droits administrateurs, sous peine de ne pas pouvoir finaliser l’installation du pilote d’impression.

 

  1. Téléchargez le pilote Mac à partir de la section Assistance du site internet
  2. Décompresser le pilote Mac téléchargé
  3. Exécutez le pilote Mac et suivez les informations de l’installeur
  4. Connectez l’imprimante Badgy à un port USB libre de votre ordinateur MACINTOSH
  5. Allumez l’imprimante Badgy
  6. Cliquez sur « Préférences Système » à partir du menu « Apple »
  7. Cliquez sur  « Imprimante & scanners » à partir du menu « Préférences Système »
  8. Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter une nouvelle imprimante
  9. Sélectionnez dans la liste l’imprimante « EVOLIS Badgy »
  10. Dans la rubrique « Utiliser », cliquez sur l’option « Sélectionner le logiciel »
  11. Dans la liste « Logiciel de l’imprimante », sélectionnez le pilote « Evolis Badgy» dans la langue de votre choix
  12. Validez en cliquant sur les boutons « OK » et « Ajouter»

Comment utiliser Evolis Badge Studio?