Un marketing client plus efficace grâce à des cartes SAV pour instruments de musique

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Basée à Fulda, en Allemagne, la société Kunath fabrique des flûtes à bec haut de gamme depuis 10 ans. Joachim Kunath, son propriétaire, a hissé son entreprise de 15 personnes dans le top 3 des fabricants allemands de flûtes à bec. Les instruments sont commercialisés en Allemagne et à l'étranger par un réseau de revendeurs, et directement via une boutique en ligne.

 

 

 

 

 

Eclosion d'une idée marketing

Désireux d'améliorer son service clients en permanence, M. Kunath a, fin 2016, eu l'idée de mettre en place une carte de garantie répertoriant les numéros de série des instruments sur une carte  plastique et de les joindre à chaque instrument. Le client peut s'enregistrer sur le site Web de Kunath en vue d'activer la carte de services après-vente.

La carte offre plusieurs avantages à la fois pour l’utilisateur et pour le fabricant :

  • Une garantie prolongée pour les utilisateurs finaux.
  • La traçabilité des instruments très haut de gamme et du matériau utilisé pour les fabriquer, ce qui constitue une prestation supplémentaire importante pour les musiciens qui parcourent le monde.
  • Le stockage des informations de contact clients pour les actions marketing de Kunath

 

Badgy offrait le meilleur rapport qualité-prix

En décembre 2016, M. Kunath a lancé une recherche sur le terme « imprimantes à cartes » dans Google et parcouru les forums de discussion pour trouver des avis d'utilisateurs sur les différents fabricants d'imprimantes. L'impression en 4 couleurs était un prérequis en vue de créer des cartes esthétiques. L'imprimante de bureau à cartes plastiques Badgy d'Evolis est alors apparue comme la solution de choix en termes de rapport qualité-prix. Le design moderne plaisait en outre beaucoup à l'esthète qu'est M. Kunath. 

 « Grâce à l’imprimante à cartes Badgy nous avons gagné en rapidité et sommes totalement indépendants de prestataires externes. Elle est facile à utiliser et indique le niveau d'utilisation du ruban de manière très fiable », explique M. Kunath.

 

Un logiciel intuitif accessible à tous

 

M. Kunath a lui-même conçu le design de la carte et trouve le logiciel fourni très intuitif, y compris pour les non-professionnels. « J'utilise de nombreux programmes de mise en page pour concevoir nos supports publicitaires et je dois dire que le logiciel de la Badgy est génial. Les tutoriels vidéos sont également remarquables. »

La carte de services après-vente est imprimée en recto-verso et en couleur, et comprend les éléments suivants :

  • Le numéro de série de l'instrument.
  • Une photo de la flûte à bec.
  • Le logo de l'entreprise Kunath.
  • Des informations concernant la garantie et l'enregistrement en ligne (au verso).

 

Cartes de contrôle d'accès à la Résidence hôtelière de la famille Kunath

 

Afin d'optimiser l'utilisation des capacités de l'imprimante, M. Kunath imprime également des cartes cadeaux et des cartes de contrôle d'accès permettant de commander le système de fermeture électronique de la Résidence hôtelière de son épouse. 

La carte de contrôle d'accès à la Résidence hôtelière est munie d'une puce renforçant la sécurité. Comme dans les hôtels, elle est cryptée à l'aide d'un appareil de codage que possède l'établissement puis imprimée sur l'imprimante Badgy.  En effet, la Badgy peut imprimer sur des cartes pré-encodées sous réserve qu’elles correspondent aux dimensions prises en charge par l’imprimante.

 

150 cartes en plastique imprimées par mois

Actuellement, quelque 150 cartes en plastique sont ainsi imprimées chaque mois. M. Kunath a récemment racheté un fabricant suisse de flûtes à bec, ce qui va faire augmenter le nombre de cartes de services après-vente imprimées chaque mois à plusieurs centaines. « La Badgy peut le faire ! », se réjouit M. Kunath. 

 

 

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