Aide en ligne

Imprimante

L’impression n’a pas pu avoir lieu car l’imprimante n’est pas allumée et indique « Hors ligne ». Il faut vérifier que votre imprimante est bien connectée.

Pour l’alimentation :

1. Reliez le cordon secteur au bloc d’alimentation, puis branchez le connecteur de celui-ci sur l’imprimante.
2. Connectez ensuite l’autre extrémité du cordon secteur à une prise raccordée à la terre.
3. L’imprimante est mise sous tension. Le voyant lumineux blanc du panneau de contrôle s’allume et l’imprimante effectue une initialisation.

Pour le câble USB :

1. Reliez le câble USB à votre ordinateur puis branchez l’autre extrémité à votre imprimante.
2. Si la connexion entre l’ordinateur et l’imprimante ne s’effectue pas correctement, veuillez redémarrer votre ordinateur.

La tentative d’impression a échoué car il n’y a pas ou plus de cartes dans le chargeur.

Il faut mettre ou remettre en place des cartes dans le chargeur de l’imprimante.

Votre imprimante accepte des cartes de 0.50mm à 0,76mm.

1. Ouvrez le chargeur de cartes.
2. Insérez le nombre de cartes désirées (Maximum 25 cartes de 0,76 mm – 40 cartes de 0.50mm). Faites attention à manipuler correctement vos cartes afin d’éviter toutes poussières sur celles-ci et des rayures lors de l’impression. Suivez le sens d’insertion des cartes selon le schéma ci-dessous :

Badgy - Comment résoudre un problème de chargeur vide

3. Fermez le chargeur. Si vous n’avez pas annulé votre impression, celle-ci se relance avec une nouvelle carte.

La tentative d’impression a échoué, soit une carte ou des cartes est/sont bloquée(s) dans l’imprimante, soit il y a un défaut d’un composant mécanique.

Si une carte est bloquée, retirez la carte en procédant comme suit :

1. Ouvrez le capot de l’imprimante et retirez le ruban.
2. Appuyez sur le bouton poussoir du panneau de contrôle pour activer les rouleaux de transport de carte. Si la carte est toujours bloquée à l’intérieur, faites-la glisser manuellement vers la sortie de l’imprimante. En présence de plusieurs cartes, toujours pousser celle du dessus en premier.
3. Replacez le ruban, puis refermez le capot de l’imprimante.

Pour prévenir les bourrages de carte :

1. Assurez-vous que l’épaisseur des cartes utilisées correspond aux spécifications de votre imprimante.
2. Vérifiez que les cartes ne sont pas bombées. Conservez-les en position horizontale.
3. Vérifiez que les cartes ne sont pas collées les unes aux autres. Brassez les cartes avant de les charger.

Si ce n’est pas un bourrage de carte mais un problème mécanique, merci de bien vouloir contacter votre revendeur Badgy pour obtenir des conseils et l’assistance nécessaires.

La tentative d’impression a échoué car le couvercle de votre imprimante est ouvert.

Pour fermer correctement votre couvercle, appuyez sur celui-ci jusqu’à l’obtention d’un clic.
L’imprimante redémarre son travail d’impression.

La tête d’impression a atteint une température trop élevée risquant de l’endommager.

La machine s’arrête et interrompt tout travail d’impression
Le système de ventilation s’active jusqu’à refroidissement complet de l’imprimante
Si le problème persiste, contactez votre revendeur.

La tentative d’impression a échoué car le couvercle de votre imprimante a été ouvert pendant l’impression.

Pour fermer correctement votre couvercle, appuyez sur celui-ci jusqu’à l’obtention d’un clic. Puis cliquez sur reprendre l’impression et celle-ci se relance avec une nouvelle carte.

L’imprimante a détecté une hausse de la température du système d’impression et s’est automatiquement mise en mode refroidissement.

Attendre la fin du cycle de refroidissement et reprendre les travaux d’impression
Au cas où ce phénomène se reproduirait, veillez à contrôler la température ambiante de la pièce. Si celle-ci est normale, contactez votre revendeur afin d’effectuer un contrôle de l’imprimante.

L’imprimante est en mode veille et vient de recevoir une demande d’impression. Transition vers le mode ‘Prêt’ en cours.

• Attendre quelques secondes que l’imprimante soit prête à imprimer
• Si rien ne se passe et que le bouton On-Off de l’imprimante est éteint, appuyez sur celui-ci afin de redémarrer l’imprimante.

Ruban Haut de page

La tentative d’impression a échoué. Il n’y a pas de ruban dans l’imprimante.

Il faut installer un ruban Badgy dans la machine.

1. Ouvrez le couvercle de l’imprimante.
2. Munissez-vous d’un ruban Badgy.
3. Insérez la cassette ruban dans l’imprimante.
4. Refermez le couvercle de l’imprimante. Le ruban se synchronisera automatiquement lors de la prochaine impression. Si votre impression n’a pas été annulée celle-ci se poursuit normalement.

NB: Les rubans Badgy ont été spécialement conçus pour vous garantir le fonctionnement optimum de votre équipement, sans aucun risque d’altération. L’utilisation de rubans de marque tierce est susceptible d’endommager gravement la tête d’impression et entraîne par conséquent l’interruption immédiate de la garantie du constructeur.

Le ruban installé dans la machine n’a pas été reconnu par le système :

1. Ce ruban n’est pas un ruban Badgy et ne possède pas de système de reconnaissance

Contactez votre revendeur afin d’obtenir un échange de ruban et remplacer votre ruban actuel par un consommable certifié qui seul vous permettra d’utiliser les conditions graphiques optimales.
Si vous devez néanmoins imprimer des cartes dans l’urgence, configurez manuellement votre ruban non reconnu dans le Print Center :
- Cocher la case ‘Paramétrer manuellement le type de ruban’
- Sélectionner le type de ruban dans la liste
- Validez par ‘OK’ et quittez le Print Center

Badgy - Fenêtre de propriété Badgy pour les problème de ruban inconnu

NOTE : L’utilisation d’un ruban non certifié peut conduire à une dégradation de l’imprimante et de sa tête d’impression suite à des coupures de film, l’incrustation de poussières ou la présence de matières non conformes. Evolis décline toute responsabilité en cas de dommage.

2. Ce ruban est un ruban Badgy mais son système de reconnaissance est défectueux

Enlevez le ruban de l’imprimante
Eteignez et rallumez l’imprimante, après quelques secondes, le ruban devrait être reconnu
Dans le cas où le problème persiste, changez de ruban et contactez votre revendeur afin de procéder à un échange du consommable défectueux. Cet échange est pris en charge au titre de la garantie des consommables Badgy.
Si le problème persiste avec un nouveau ruban, il est possible que le système de détection de l’imprimante soit défectueux. Contactez votre revendeur afin de procéder à une vérification de votre imprimante.

Le ruban installé dans la machine ne paraît pas être le plus approprié pour réaliser l’impression de carte demandée.

La demande d’impression fait appel à des caractéristiques non compatibles avec le ruban installé:
- Impression couleur sur un ruban monochrome
- Impression monochrome sur un ruban couleur (perte de panneaux)
- Etc…
Vérifiez les composantes graphiques de votre badge, ainsi que le ruban installé dans la machine. Si les deux éléments vous semblent compatibles, relancez l’impression.

Le ruban de votre imprimante est presque épuisé, vous ne pourrez bientôt plus faire d’impression.

Pensez à commander des rubans Badgy afin de le remplacer quand l’alerte « ruban terminé » apparaîtra.

La tentative d’impression a échoué, le ruban est épuisé. Il faut remplacer votre ruban par un ruban original Badgy.

La tentative d’impression a échoué, vérifiez l’état de votre ruban, celui-ci est probablement coupé ou est resté collé sur la carte.

Pour résoudre ce problème :

1. Ouvrez le couvercle de l’imprimante.
2. Le cas échéant, décollez manuellement le ruban de la carte et retirez-le de l’imprimante.
3. Procédez à l’éjection manuelle de la carte en prenant garde de ne pas endommager l’imprimante.
4. Installez un nouveau ruban Badgy.
5. Vérifiez que vos cartes correspondent aux spécifications requises de votre imprimante (épaisseur de 0.50mm à 0,76mm – normes ISO CR-80, format carte de crédit).

Note : Un nettoyage de la tête d’impression est souhaitable après ce type d’incident. Reportez-vous au manuel utilisateur pour plus d’information

Le ruban installé n’est pas compatible avec votre imprimante.

Veuillez vérifier la liste des rubans compatibles avec votre imprimante et contactez votre revendeur Badgy le cas échéant.

Nettoyage Haut de page

Le nettoyage de votre imprimante est recommandé. Il permet le nettoyage des rouleaux d’entraînement des cartes.

1. Ouvrez le couvercle de l’imprimante.
2. Retirez le ruban de l’imprimante si présent.
3. Fermez le couvercle et assurez-vous de son verrouillage.
4. Ouvrez le chargeur et retirez les cartes présentes dans le chargeur s’il y a lieu.
5. Munissez-vous d’une carte de nettoyage en T neuve et ouvrez le sachet.

Badgy - Carte en T pour le nettoyage de l'imprimante

6. Double-cliquez sur le bouton poussoir du panneau de contrôle.
7. Insérez la carte en T dans le chargeur ouvert. Le nettoyage se déclenche.
8. Retirez la carte en T et fermez le chargeur.

Pour compléter votre nettoyage, n’oubliez pas de nettoyer votre tête d’impression qui est un élément fragile de votre imprimante. Pour éviter de l’endommager :

Avant de nettoyer la tête d’impression, débranchez l’imprimante.
Ne mettez jamais la tête d’impression en contact avec des objets pointus et ou métalliques.
Evitez le contact direct de la surface de la tête d’impression avec les doigts.

Une qualité d’impression altérée voire une dégradation définitive de la tête d’impression pourrait en résulter.

L’utilisation du crayon de nettoyage est recommandée, celui-ci peut être utilisé jusqu’à 8 fois pour nettoyer la tête d’impression.

Badgy - Crayon de nettoyage pour le nettoyage de l'imprimante

1. Retirez le câble d’alimentation afin de mettre l’imprimante hors tension. Le bouton poussoir s’éteint.
2. Ouvrez le couvercle de l’imprimante.
3. Munissez-vous du crayon de nettoyage fourni par Evolis et retirez le capuchon.
4. Frottez délicatement de gauche à droite le crayon sur la tête d’impression pendant quelques secondes.
5. Refermez le crayon avec son capuchon.
6. Refermez le couvercle.
7. Attendez deux minutes la totale évaporation du nettoyant avant d’utiliser l’imprimante.
8. Rallumez l’imprimante en reconnectant le câble d’alimentation. Le bouton poussoir s’allume.

1. Munissez-vous d’une carte de nettoyage en « T » neuve et ouvrez le sachet.

2. Lorsque la LED « Carte/ Ruban » de l’imprimante clignote, insérez la carte en « T ».

Pour compléter votre nettoyage, veuillez nettoyer votre tête d’impression qui est un élément fragile de votre imprimante.

Pour éviter de l’endommager :

Ne mettez jamais la tête d’impression en contact avec des objets pointus et ou métalliques.
Evitez le contact direct de la surface de la tête d’impression avec les doigts.

Une qualité d’impression altérée voire une dégradation définitive de la tête d’impression pourrait en résulter.

Le crayon de nettoyage peut être utilisé jusqu’à 8 fois pour nettoyer la tête d’impression.

1. Munissez-vous du crayon de nettoyage fourni par Evolis et retirez le capuchon.
2. Ouvrez le capot de l’imprimante.
3. Frottez délicatement de gauche à droite le crayon sur la tête d’impression pendant quelques secondes.
4. Refermez le crayon avec son capuchon.
5. Puis refermez le capot.
6. Attendez deux minutes la totale évaporation du nettoyant avant d’utiliser l’imprimante.

Autres Haut de page

Pour mettre à jour votre firmware, vous devez avoir téléchargé la dernière version du firmware de l’imprimante et l’avoir enregistré sur votre poste de travail.

Pour télécharger le dernier firmware à jour, rendez-vous sur le site https://www.badgy.com, dans la partie « Support technique ». Puis, dans la section « téléchargements », cliquez sur « Pilotes d’impression et firmware » et sélectionnez le fichier correspondant au firmware de votre imprimante. Enregistrez-le dans un répertoire de votre disque dur.

Vérifiez que votre imprimante est bien connectée et active (pas en mode veille). Celle-ci est prête pour la mise à jour.

Attention !

Ne pas déconnecter, ni débrancher l’imprimante lors de la mise à jour du firmware.

Contactez votre revendeur Badgy pour obtenir de l’assistance en cas de besoin.